12月16日，集团站务系统“四化管理”工作交流会在公司多功能厅举行，各单位分别以工作汇报、成果展示和艺术表演等形式，对“四化管理”工作开展以来所取得的成绩进行了交流和展示。

年初，集团公司紧紧围绕“推进科学发展，构建和谐交通”主题，紧密结合省厅“标准化、规范化、集约化和人本化”管理的“四化管理”指导精神，在站务系统积极推行“四化管理”工作，各单位全员参与，分别从企业建章立制、规范管理、标准实施、集约改造、人本

化管理以及严细考核、文化建设等各领域、各环节，全方位地落实和实施“四化管理”工作。

在“四化管理”具体贯彻实施中，集团采取自上而下的方式进行，从各分管领导到各单位中层领导，再到各科室和基层的每一名员工，层层进行理念的理解与贯彻。各基层单位也相应成立了“四化管理”领导机构和组织机构，安排一名专职领导，负责全面开展“四化管理”工作。各单位利用企业内部培训学习机制对员工进行四化管理的宣传与贯彻，在进行四化管理培训学习的过程中，始终坚持与本职岗位相结合、与实际工作相结合，避免了理论与实际的脱离，将四化管理工作实实在在地落到实处。

在“四化管理”实施过程中，各单位分别修订完善了企业的各项规章制度，在此基础上按照“职责清晰化、业务程序化、形象统一化”的要求，编制了集团客运窗口单位《标准化管理制度手册》和《标准化管理员工手册》，从企业管理的总体规定，到服务标准、岗位职责、工作程序、团队建设、企业内部管理等各项工作都精心筹划，逐一规范，形成了完整规范的制度体系和流程规范。

在“四化管理”工作中，集团公司始终坚持“以人为本”的理念，不断加强对员工的培训教育和激励，积极开展对旅客、业户的文明创新服务活动。各客运窗口单位开展了丰富多彩的服务创新活动，各车站增设了“英、哑语服务窗口”、“便民服务岗”、 “温馨服务小贴士” 、“温馨书吧”等，深受旅客欢迎。站务系统全体干部职工群策群力，努力争先，力争管理和服务水平再上台阶。在今年4月份，集团公司组织了客运窗口单位优质服务“十大感动人物”评选活动，十名优秀员工因在日常工作中爱岗敬业、无私奉献、优质服务获得集团表彰。